Roue de Deming ou PDCA

La méthode PDCA est une démarche cyclique d’amélioration qui consiste, à la fin de chaque cycle, à remettre en question toutes les actions précédemment menées afin de les améliorer.

PLAN (Planifier et préparer le travail à effectuer. Etablir les objectifs, définir les tâches à exécuter)

Objectif : Identifier le vrai problème, rechercher les causes racines et planifier la mise en œuvre des  actions correctives

Démarche :

  • Construire une équipe multidisciplinaire et organiser un travail de groupe ;
  • Identifier clairement et formaliser le problème ; (démarche : QQOQCCP) ;
  • Rechercher les causes racines (démarche : Brainstorming) ;
  • Analyser et visualiser les causes (démarche : Diagramme d’Ishikawa) ;
  • Classer et hiérarchiser les causes (démarche : Règles de priorité, règles de jalonnement) ;
  • Valider les causes principales (démarche : Règles de priorité, Diagramme de Pareto) ;
  • Comparer la situation actuelle à la situation idéale (Les standards de travail ; le benchmarking) ;
  • Définir l'objectif et créer des indicateurs de mesure (Le tableau de bord) ;
  • Rechercher les solutions possibles (démarche : Brainstorming) ;
  • Sélectionner les solutions optimales (démarche : Analyse multicritères) ;
  • Déterminer les moyens de collecte des informations
  • Planifier la mise en œuvre des actions correctives.

 

DO (Faire, réaliser. Exécuter les tâches prévues).

Objectif : Exécuter le plan d’action, déployer les ressources nécessaires et mettre en œuvre toutes les opérations correctives mentionnées dans le plan, toutes les solutions retenues.

Démarche :

  • Définir la zone d'expérimentation, (Méthode 5G : le Gemba) ;
  • Tailler un échantillon représentatif pour les tests ;
  • Appliquer les actions correctives définies dans le plan ;
  • Vérifier le résultat et le mesurer à l’aide des indicateurs d’activité ;
  • S’il est satisfaisant, étendre les solutions à l’ensemble de la population.

 

CHECK (Vérifier les résultats. Mesurer et comparer avec les prévisions).

 

Objectif : Contrôler que les ressources mises en œuvre dans l’étape précédente (Do) et les résultats obtenus correspondent bien à ce qui a été prévu (Plan) :

 

Démarche :

  • Mesurer les résultats obtenus sur l’ensemble après la fin de l’étape « Do » ;
  • Comparer ces résultats à la situation initiale (Mesure de l’amélioration) ;
  • Comparer ces résultats aux objectifs fixés dans l’étape « Plan » (Mesure de la performance) ;
  • Identifier les causes des dérives entre les réalisations et les objectifs attendus.

 

ACT (Agir, corriger, prendre les décisions qui s'imposent. Identifier les causes des dérives entre le réalisé et l'attendu. Identifier les nouveaux points d'intervention, redéfinir les processus si nécessaire. Boucler, c'est une roue.)

 

Objectif : Ajuster les écarts, vérifier que les solutions mises en place sont efficaces dans le temps,  rechercher des points d'améliorations tant que le niveau attendu n'est pas atteint

 

Démarche :

  • Identifier les causes de non performance ;
  • cibler les nouveaux points d'intervention ;
  • reprendre pour ces points les étapes « Do » et « Check » si nécessaire ;
  • mettre en place des systèmes anti-erreur (Les Poka yoke) ;
  • Formaliser les solutions une fois que le niveau attendu est atteint ;
  • Encadrer le groupe de travail afin de préserver les acquis (Le Kaizen).

 

Important : La fin de chaque cycle doit engendrer un nouveau cycle (amélioration continue)